顧客は、直接的に接点を持つ人が会社の代表と考えます。 「その人の態度」＝「会社の態度」です。 顧客はその接点を通して、会社を知り、商品・サービスを知り 購入を検討するのです。 ・電話に出る人、店内清掃の人 ・会社の受付 […]

あなたの会社の価値（良いところ）商品・サービスの価値（良いところ） は顧客に伝わってますか？重要なことは顧客にとって良いことであることです。 「５つ上げてください」と言ったらあげられますか？ たとえば 安い：どこと、また […]

インターネットの普及、2代目、3代目への代替わり、業者見直しの浸透、価値観の変化などにより 選別が厳しい時代となった。 その脅威に晒される状況において、逆に、 良い商品・サービスを提供し続ける会社にはビジネスチャンスがあ […]