2014年10月31日 / 最終更新日時 : 2021年6月17日 saitama-itkeiei 販売支援 中小企業は全社員が営業マンです。 顧客は、直接的に接点を持つ人が会社の代表と考えます。 「その人の態度」＝「会社の態度」です。 顧客はその接点を通して、会社を知り、商品・サービスを知り 購入を検討するのです。 ・電話に出る人、店内清掃の人 ・会社の受付 […]
2014年10月31日 / 最終更新日時 : 2021年6月17日 saitama-itkeiei 販売支援 商品・サービスの価値を伝えてますか？ あなたの会社の価値（良いところ）商品・サービスの価値（良いところ） は顧客に伝わってますか？重要なことは顧客にとって良いことであることです。 「５つ上げてください」と言ったらあげられますか？ たとえば 安い：どこと、また […]
2014年10月31日 / 最終更新日時 : 2021年6月17日 saitama-itkeiei 販売支援 商品・サービスを選別する目が厳しい インターネットの普及、2代目、3代目への代替わり、業者見直しの浸透、価値観の変化などにより 選別が厳しい時代となった。 その脅威に晒される状況において、逆に、 良い商品・サービスを提供し続ける会社にはビジネスチャンスがあ […]
2014年10月31日 / 最終更新日時 : 2021年6月17日 saitama-itkeiei 2代目・創業者に送る 社員が言うことをきかない。と思っている社長へ その４ 最初に厳格に会社のルールを守るべき人は社長です。 経営理念、経営方針、ルール、行動規範など会社の根幹に係わること作成したら 社長が先頭でそれを実践し守りましょう。 山本五十六の 「やってみせ、言って聞かせて、褒めてやらね […]
2014年10月31日 / 最終更新日時 : 2021年6月17日 saitama-itkeiei 2代目・創業者に送る 社員が言うことをきかない。と思っている社長へ その３ 「社員は社長のゴルフやベンツ、レクサスのために働いているのではない。」 これは、あるＩＴ会社の業績が落ちてきたときの社員の言葉です。 その会社は、その後売却され、全盛期の1/10くらいの規模となりました。 いまでもかろう […]
2014年10月31日 / 最終更新日時 : 2021年6月17日 saitama-itkeiei 2代目・創業者に送る 社員が言うことをきかない。と思っている社長へ その２ 「どいつもこいつも」と愚痴りたくなることがあります。 部下と自分を比べ「劣っている」、「わかってくれない」、 とオールｏｒナッシングで判断しがちです。でも部下はすべての面で「劣っている」 「わかってない」わけではありませ […]
2014年10月31日 / 最終更新日時 : 2021年6月17日 saitama-itkeiei 経営支援 マネジメントを考える どんな会社にも２：８の原則が当てはまる。 上位２割の社員はよく働く、下位２割は全く働かない。 中間の６割がどちらにいくかわからない社員たちです。 マネジメントは公平ではありません。 まず、中間の６割を上位社員にするために […]
2014年10月31日 / 最終更新日時 : 2021年6月17日 saitama-itkeiei 経営支援 商道の真ん中を歩く 商道というものがあるならば、その真ん中を歩きたい。 「正々堂々と、お客様に良い商品・サービスを提供して、喜んでいただいて、 その利益を得る。」単純なことだけど、経営の本質なのではないかと思う。
2014年10月31日 / 最終更新日時 : 2021年6月17日 saitama-itkeiei 2代目・創業者に送る 社員が言うことをきかない。と思っている社長へ 社長の仕事の第一は、同じ価値観を共有している組織をつくることです。 それには経営理念が必要です。 そして、社長が率先してそれを実行し、 社員がそれに抵抗しても、社長は守り通すのです。 自分に言い続け、実践し、社員に言い続 […]
2014年10月31日 / 最終更新日時 : 2021年6月17日 saitama-itkeiei 2代目・創業者に送る 基礎力を高める その４ いままでの基礎力を高める話は、顧客サービスや収益に直結するものではありません。 しかし顧客サービスを高めることのできる社員の育成に有効です。 不思議なことに、基礎力を高めるという単純なことを徹底している会社は業績がよく、 […]
