サービス業におけるアクセスコストについて考えてみましょう。 ある英会話教室が以下のようなサービスを提供しています。 ・日時を予約して受講する。 ・インターネット予約は24時間可能、電話予約は9時から17時まで、2日前まで […]

アクセスコストとは、 顧客が商品・サービスを購入するときに支払う「時間や手間などのコスト」のことです。 顧客は探す手間や時間、評価する手間や時間、比較検討する手間や時間、 購入するときにさまざまな経済的コストを支払ってい […]

どんな会社にも２：８の原則が当てはまる。 上位２割の社員はよく働く、下位２割は全く働かない。 中間の６割がどちらにいくかわからない社員たちです。 マネジメントは公平ではありません。 まず、中間の６割を上位社員にするために […]

商道というものがあるならば、その真ん中を歩きたい。 「正々堂々と、お客様に良い商品・サービスを提供して、喜んでいただいて、 その利益を得る。」単純なことだけど、経営の本質なのではないかと思う。  

ライバルを常にチェックしましょう。 自社が提供している「商品・サービス」の価格、品質、提供するスピード、提供場所、ロットサイズなど ライバルと比べ何が優れているか、チェックしましょう。 それは、顧客が自社から購入している […]